Resi e rimborsi

Questa pagina distingue il diritto legale di recesso per ripensamento, il cambio taglia commerciale e l’assistenza per un prodotto errato o difettoso. Selezionare il tipo di richiesta aiuta la gestione ma non riduce i tuoi diritti. Non devi creare un account né fornire una ragione per il recesso. Per un difetto possono essere utili immagini o dettagli, ma la mancata fotografia non annulla automaticamente un diritto previsto dalla legge.

Puoi recedere da un acquisto a distanza di scarpe, abbigliamento e accessori standard entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente il termine decorre dall’ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti dall’ultimo lotto. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Se l’informativa obbligatoria sul recesso manca, la legge può estendere il termine fino a 12 mesi oltre il periodo originario. Il saldo o una promozione non eliminano il recesso.

Usa il pulsante «Recedi dal contratto qui» in questa pagina, accessibile anche dal footer. Inserisci nome, email per la conferma, riferimento del contratto e articoli; controlla i dati e premi «Conferma il recesso». Il sistema registra data e ora UTC e rende disponibile una ricevuta scaricabile con il contenuto della dichiarazione. Il canale automatico di conferma via email è ancora da attivare: la sola ricevuta sullo schermo non viene dichiarata equivalente al completamento di tutti gli obblighi della funzione online. Fino al completamento, conserva la ricevuta e comunica la dichiarazione anche a info@giovenza.com. Puoi sempre utilizzare email o qualsiasi dichiarazione inequivoca; non è richiesta un’autorizzazione discrezionale per esercitare il diritto.

Destinatario: SHORTIQLAB STUDIOS ECOM - FZCO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates; info@giovenza.com. «Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …; ordinati il/ricevuti il: …; nome del/dei consumatore/i: …; indirizzo del/dei consumatore/i: …; data: …; firma del/dei consumatore/i, solo se il modulo è inviato su carta». Puoi utilizzare questo modello o una dichiarazione equivalente; per il modulo online non è necessaria una firma manoscritta.

Invia i beni senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso: il termine è rispettato con la spedizione entro tale data. Contattaci per le istruzioni e l’indirizzo operativo di restituzione; non spedire alla sede legale senza indicazioni. L’indirizzo operativo non è ancora confermato e deve essere comunicato prima delle vendite. Questa verifica interna non prolunga arbitrariamente il termine né permette di ostacolare il reso. Conserva la prova di spedizione. Il cliente sostiene il costo diretto di restituzione solo se ne è stato informato prima dell’acquisto; per errori del venditore o rimedi di conformità non sono imposti costi contrari alla legge.

Puoi esaminare e provare i prodotti quanto necessario per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento, come in un negozio: per scarpe, prova in ambiente pulito senza uso esterno. Rispondi solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti questa verifica, quando la legge lo consente e l’informativa è stata fornita. Scatole, etichette e accessori aiutano il controllo ma la loro mancanza non comporta automaticamente perdita del diritto di recesso. Ogni eventuale riduzione deve essere motivata e proporzionata, non una penale fissa o un costo di gestione arbitrario.

Per un recesso valido rimborsiamo senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso i pagamenti ricevuti, inclusa la spedizione standard originaria. Non è dovuto il supplemento per un servizio di consegna più costoso scelto al posto dell’opzione standard meno costosa. Salvo raccolta offerta dal venditore, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avvenga prima. Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo tuo diverso accordo espresso, senza commissioni; non imponiamo buoni acquisto. I tempi di accredito del circuito non modificano il termine del nostro rimborso.

Si applicano soltanto eccezioni previste dalla legge e comunicate prima dell’acquisto, ad esempio beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Un articolo ordinario acquistato nella propria taglia non è per questo personalizzato. L’eccezione per beni sigillati non restituibili per motivi igienici o sanitari dopo l’apertura è limitata ai prodotti che soddisfano realmente tali presupposti; non si applica indistintamente a tutti i vestiti, alle scarpe o agli accessori. La semplice indisponibilità di un cambio non esclude il rimborso per recesso.

Dove non si applica il diritto UE o un diritto locale più favorevole, Giovenza offre una richiesta di reso volontario delle scarpe entro 48 ore dalla consegna, da verificare sul tracciamento. Per questa concessione aggiuntiva le scarpe devono essere nuove, senza uso esterno, con confezione e accessori, e le spese dirette di ritorno sono a carico del cliente se comunicate. Non sono offerti resi o cambi volontari per ripensamento o taglia scelta errata su jeans, felpe, t-shirt, giacche, altri vestiti e accessori. Tutte queste regole cedono ai diritti inderogabili locali; non vengono applicate a un difetto o errore del venditore come se fosse un ripensamento.

Il cambio taglia non è una garanzia di disponibilità della nuova misura. Il cliente può contattarci per verificarla; eventuali condizioni e costi aggiuntivi devono essere concordati prima di procedere. Per consumatori UE, se il cambio non è disponibile, resta possibile esercitare il recesso entro i termini e fare un nuovo acquisto: non imponiamo un cambio invece del rimborso. Se la taglia consegnata è diversa da quella ordinata, il caso viene gestito come errore di fornitura e non come taglia sbagliata scelta dal cliente.

Comunica il problema appena possibile indicando ordine, articolo e descrizione; nessuna scadenza commerciale di 48 ore o 7 giorni elimina la garanzia legale. Per UE si applicano i rimedi di conformità gratuiti, le condizioni su riparazione/sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione; almeno due anni di responsabilità del venditore, salvo maggior tutela nazionale. Per UAE si applicano Federal Law 15/2020, i relativi atti esecutivi e le altre disposizioni applicabili. Il venditore organizza il rimedio obbligatorio senza costi indebiti. Segnalare un danno al corriere è utile ma non è un requisito per perdere o mantenere la garanzia.